Часто задаваемые вопросы
Подробную информацию о способах пополнения баланса Вы можете посмотреть на нашем сайте в разделе ОПЛАТА
Подключиться через сайт очень просто! Вам необходимо зарегистрировать номера, с которых Вы планируете совершать междугородние или международные звонки (это может быть номер вашего мобильного телефона, или домашнего телефона, или оба номера):
- Достаточно заполнить форму на сайте компании.
- Или позвонить обратиться в службу поддержки по номеру Вашего региона. Санкт-Петербург (812) 643-10-20, Москва (495) 664-29-10 (Время работы службы поддержки с 10:00 до 18:00 по Московскому времени ежедневно)
Как звонить c номеров телефонов, указанных во время регистрации?
- Позвоните на номер доступа вашего региона (для Санкт-Петербурга +7 (812) 448-02-46).
- Следуйте подсказкам автоинформатора.
- Если вы звоните с городского телефона — переведите телефон в тональный режим с помощью кнопки * или «Tone». Звоните с мобильного телефона — пропустите этот шаг.Для звонка на городской номер телефона
Наберите код страны, код города (8 или 810 перед кодом города набирать не нужно) и номер телефона абонента. Нажмите клавишу #.Пример звонка в Москву: 74951234567#
Пример звонка в Киев: 380441234567#Для звонка на мобильный телефон
Наберите код страны без знака «+» (для России «7»), код мобильного оператора (3 цифры), телефон абонента (7 цифр). Нажмите клавишу #.Пример звонка в Екатеринбург: 79221234567#
Пример звонка на Украину: 380501234567#
- Позвоните на номер доступа вашего региона (для Санкт-Петербурга +7 (812) 448-02-46).
- Следуйте подсказкам автоинформатора.
- Если вы звоните с городского телефона — переведите телефон в тональный режим с помощью кнопки * или «Tone». Звоните с мобильного телефона — пропустите этот шаг.
- Введите Pin-код и нажмите клавишу #.Для звонка на городской номер телефона
Наберите код страны, код города (8 или 810 перед кодом города набирать не нужно) и номер телефона абонента. Нажмите клавишу #.Пример звонка в Москву: 74951234567#
Пример звонка в Киев: 380441234567#Для звонка на мобильный телефон
Наберите код страны без знака «+» (для России «7»), код мобильного оператора (3 цифры), телефон абонента (7 цифр). Нажмите клавишу #.Пример звонка в Екатеринбург: 79221234567#
Пример звонка на Украину: 380501234567#
- Позвоните на номер доступа, который указан на карте.
- Следуйте подсказкам автоинформатора
- Если вы звоните с городского телефона — переведите телефон в тональный режим с помощью кнопки * или «Tone». Звоните с мобильного телефона — пропустите этот шаг.
- Введите Pin-код и нажмите клавишу #.Для звонка на городской номер телефона
Наберите код страны, код города (8 или 810 перед кодом города набирать не нужно) и номер телефона абонента. Нажмите клавишу #.Пример звонка в Москву: 74951234567#
Пример звонка в Киев: 380441234567#Для звонка на мобильный телефон
Наберите код страны без знака «+» (для России «7»), код мобильного оператора (3 цифры), телефон абонента (7 цифр). Нажмите клавишу #.Пример звонка в Екатеринбург: 79221234567#
Пример звонка на Украину: 380501234567#
Подключите услугу «Звонить без PIN-кода»:
Пример звонка в Киев: 380441234567#
Для звонка на мобильный телефон
Наберите код страны без знака «+» (для России «7»), код мобильного оператора (3 цифры), телефон абонента (7 цифр). Нажмите клавишу #.
Пример звонка в Екатеринбург: 79221234567#
Пример звонка на Украину: 380501234567#
- Позвоните на номер доступа, который указан на карте.
- Следуйте подсказкам автоинформатора.
- Если вы звоните с городского телефона — переведите телефон в тональный режим с помощью кнопки * или «Tone». Звоните с мобильного телефона — пропустите этот шаг.
- Введите Pin-код и нажмите клавишу #.
- Наберите 1, чтобы «привязать» номер телефона к карте.
- Позвоните на номер доступа, который указан на карте.
- Следуйте подсказкам автоинформатора.
- Если вы звоните с городского телефона — переведите телефон в тональный режим с помощью кнопки * или «Tone». Звоните с мобильного телефона — пропустите этот шаг.Для звонка на городской номер телефона
Наберите код страны, код города (8 или 810 перед кодом города набирать не нужно) и номер телефона абонента. Нажмите клавишу #.
Пример звонка в Киев: 380441234567#
Для звонка на мобильный телефон
Наберите код страны без знака «+» (для России «7»), код мобильного оператора (3 цифры), телефон абонента (7 цифр). Нажмите клавишу #.
Пример звонка в Екатеринбург: 79221234567#
Пример звонка на Украину: 380501234567#
Для самостоятельной проверки баланса:
- Наберите номер доступа согласно региону Вашего местонахождения
- Переведите телефон в тональный режим набора, нажав клавишу *
- Наберите 0#
Для самостоятельной проверки баланса:
- Наберите номер доступа согласно Региону Вашего местонахождения
- Переведите телефон в тональный режим набора, нажав клавишу *
- Наберите PIN-код карты
- Нажмите клавишу #
- Выберите в меню терминала раздел «IP-телефония» или «Интернет телефония».
- Из списка операторов выберите APOLLOPHONE.
- Введите номер вашего зарегистрированного телефона, PIN-код карты или номер договора.
- Внесите желаемую сумму.
- Сохраняйте чек до поступления платежа
Оставьте заявку на нашем сайте через форму обратной связи или обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону Вашего региона: Санкт-Петербург (812)643-10-20, Москва (495) 664-29-10, Ростов-на-Дону (863)204-11-00, Краснодар (861)210-63-30, Екатеринбург (343)253-74-80, предоставив следующую информацию из чека:
- №, на который внесены средства
- ИНН терминала
- № терминала
- Адрес терминала
- № чека
- Дату и время пополнения счета
- Сумму с учетом комиссии
Оставьте заявку на нашем сайте через форму обратной связи или обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону Вашего региона: Санкт-Петербург (812)643-10-20, Москва (495) 664-29-10, Ростов-на-Дону (863) 204-11-00, Краснодар (861) 210-63-30, Екатеринбург (343) 253-74-80, предоставив следующую информацию из чека:
- №, на который внесены средства
- №, на который перевести средства
- ИНН терминала
- № терминала
- Адрес терминала
- № чека
- Дату и время пополнения счета
- Сумму с учетом комиссии
С действующими тарифами вы можете ознакомиться в разделе Тарифы на нашем сайте.
В Личный кабинет Вы можете зайти, указав в поле Логина номер зарегистрированного телефона или номер договора, а в поле пароль — пароль, полученный при регистрации. Сервис Личный кабинет доступен только для пользователей, которые подключились через сайт.
Вы всегда можете восстановить пароль к Личному кабинету, указав удобный для Вас способ получения временного пароля: по E-mail или SMS.
ВНИМАНИЕ: Электронный ящик и мобильный номер должны совпадать с указанными данными в Личном кабинете, в противном случае Вы не сможете получить временный пароль. Обязательно смените временный пароль после авторизации на сайте!
Для восстановления пароля Вы также можете позвонить в контакт-центр по номеру Вашего региона: Санкт-Петербург (812) 643-10-20, Москва (495) 664-29-10, Ростов-на-Дону (863) 204-11-00, Краснодар (861) 210-63-30, Екатеринбург (343) 253-74-80.
Время работы службы поддержки с 10:00 до 18:00 по Московскому времени ежедневно!
ВНИМАНИЕ: Электронный ящик и мобильный номер должны совпадать с указанными данными в Личном кабинете, в противном случае Вы не сможете получить временный пароль. Обязательно смените временный пароль после авторизации на сайте!
Для восстановления пароля Вы также можете позвонить в контакт-центр по номеру Вашего региона: Санкт-Петербург (812) 643-10-20, Москва (495) 664-29-10, Ростов-на-Дону (863) 204-11-00, Краснодар (861) 210-63-30, Екатеринбург (343) 253-74-80.
Время работы службы поддержки с 10:00 до 18:00 по Московскому времени ежедневно!
Поскольку ни приобретение карты, ни процесс ее использования не предполагают обязательной идентификации пользователя и регистрации его паспортных данных, номер карты и ее PIN-код являются Вашими единственными идентификаторами в нашей системе. В связи с чем, в случае их утери, мы ничем не сможем Вам помочь.
Подключите Прямой договор на сайте. Подключение займет не больше 2-х минут и Вам больше не придется запоминать код!
Подключите Прямой договор на сайте. Подключение займет не больше 2-х минут и Вам больше не придется запоминать код!
Телефонные карты больше не продаются. Если Вы хотите стать клиентом APOLLOPHONE обратитесь в контакт центр, вам там помогут
Если Вы не можете дозвониться по какому-либо направлению или Вас не устраивает качество связи, оставьте заявку на нашем сайте через форму обратной связи , предоставив следующую информацию:
- Номер телефона, на который был совершен звонок.
- Время и дату звонка.
- Из какого города Вы звонили.
- Как часто повторяется данная проблема.
- На чьей стороне произошла проблема (на вашей или на стороне собеседника).
Вы всегда сможете оставить заявку на нашем сайте через форму обратной связи , описав подробно возникшую проблему.
Время работы службы поддержки с 10:00 до 18:00 по Московскому времени ежедневно!
Время работы службы поддержки с 10:00 до 18:00 по Московскому времени ежедневно!
Привязать к карте номер телефона Вы можете только самостоятельно. Другого способа нет. Номер телефона можно привязать в том случае, если этот номер не привязан к другой карте или не зарегистрирован в договоре. Для того, чтобы привязать номер телефона, с которого Вы звоните к карте: наберите, пожалуйста, номер доступа, указанный на карте. Как только услышите автоинформатор, в тоновом режиме введите пин-код карты, нажмите на #, затем цифру 1.
Для того, чтобы отвязать номер телефона, с которого Вы звоните от карты: наберите, пожалуйста, номер доступа, указанный на карте. Как только услышите автоинформатор, нажмите на #, затем цифру 3. Через 5 минут можно совершать звонки по другой карте. Система будет запрашивать пин-код карты.